Ответы на возражения. Статья четвертая - заключительная

Итак, заканчиваю серию статей посвященных преодолению часто встречаемых возражений. В которых были рассмотрены возражения связанные с: ценой, средствами, временем; предыдущим опытом; отсутствием интереса.

Общий алгоритм работы с возражениями следующий:

И полезные советы, которые могут пригодиться в работе каждого торгового представителя.

Ответы на возражения. Статья третья: отсутствие интереса

Всем доброго времени суток. Продолжаю тему ответов на возражения. В работе торгового представителя постоянно встречаются возражения, ответы на которые необходимо находить быстро и четко или, если нет возможности, отложить решение до следующего раза. Но большинство возражений – одни и те же. Поэтому в серии статей я рассматриваю наиболее часто встречающиеся возражения. В первых двух статьях были возражения связанные с ценой, наличием средств, временем и предыдущим опытом. В этой статье будут рассмотрены ответы на возражения связанные с отсутствием интереса, необходимости со стороны клиента.

Ответы на возражения. Статья вторая: предыдущий опыт

Всем привет! Продолжаю серию статей посвященных наиболее часто встречающимся возражениям в практике торгового представителя, и возможных ответов на них.

В предыдущей статье были рассмотрены возражения не тему: цены, наличия средств, наличия времени.

Здесь будет описаны возражения, связанные с предыдущим опытом товароведов.

Первые продажи акций или о том, как я попал на биржу

Всем привет! Хочу немного рассказать о моем новом увлечении, которое вполне может быть займет серьезное место в моей жизни. О торговле на бирже через интернет.

Наверно многие скажут: "Форекс - это уже всем известно, (а дальше два варианта) - не заморачивайся, ничего хорошего не выйдет, (и второй) - о да, это отличный способ заработать денег, я уже играю и зарабатываю!"

Мои тренинги

Не знаю как у вас, а у нас появился новый вид тренингов по улучшению работы торговых представителей. Вообще в нашей компании переодически проводят тренинги по продажам, преодолениям возражений. На них, помимо теоретической, части бывают ролевые игры. Иногда записывают на камеру с целью увидеть как себя вел человек до тренинга (вначале) и после тренинга (в конце). Результаты впечатляют.

Лето - спад продаж

Заезжаю в очередной магазин по маршруту, проверяю наличие товара на полках, ощущение, что все стоит так же, как и на прошлой неделе. Думаю, наверное, мерчендайзеры стали исключительно работать и у меня теперь в этом магазине будет полный порядок. Кстати, если я не говорил, сообщаю, что торгую продуктами питания. Далее иду по заявке к товароведу. А оказывается, что практически ничего не надо, все есть, продаж никаких. Ну что ж, бывает.

Хочу стать торговым представителем.

Статья предназначена тем, кто только хочет стать торговым представителем.

В современном мире вакансия торгового представителя довольно широко распространена. Связано это с бурно развивающимся рынком, высокой текучестью кадров. И если посмотреть объявления о трудоустройсве в вашем городе, там обязательно будут вакансии торгового представителя.
Если вы хотите работать по этой профессии, рассмотрим качества которыми вы должны обладать.
1. Иметь личный автотранспорт. Торговый представитель обязан в оперативном порядке посещать торговые точки, собирать дебиторку, ездить по выкладке, решать текущие вопросы, и без машины достичь эффективности не возможно. Представьте, что вы ходите пешком, у вас сегодня 10-15 точек, которые нужно 100% посетить, собрать заявки, решить вопросы возвартов-обменов. Ну как не получается представить? Вот-вот, машина нужна обязательно.
2. Наличие опыта. Не обязательно. Некоторые компании пишут, что им нужны торговые представители с опытом работы. Но большинство берут на эту вакансию и людей без опыта работы, подходит ли человек компании выясняется в ходе собеседования. Во многих случаях человек, не имеющий опыта работы, добивается отличных успехов быстрее, чем торговый представитель с опытом. Дело в том, что опыт может быть разный, например, человек, торговавший пивом, может на базе своих знаний, не справляться с продажей бытовой химии. Иногда эти знания даже снижают эффективность работы.
3. Коммуникабельность. Вы можете обладать гибким умом, способностью быстро и качественно анализировать, но если при этом вы не сможете хорошо и правильно общаться с другими людьми, то торговым представителем вам не быть, стоит подумать о другой вакансии. Работа с товароведами, мерчендайзерами, логистикой, доставкой - это в первую очередь работа с людьми. С которыми нужно находить общий язык, коммуницировать. Поэтому торговый представитель должен быть коммуникабельным.
4. Стрессоустойчивось. Вы приходите в торговую точку, и видите, что товаровед не в духе, злая, и говорит: "Нам ничего не надо!". А вам нужно продать сюда ваш товар, хотите с ней заговорить, а она "Я же сказала, ничего не надо!!!", и выгоняет вас. А если так будет не в одной точке? Потом вы вернетесь в офис, а супервайзер потребует ответа, почему не продал. И таких моментов в работе торгового представителя множество.
5. Желание. Если вы ленивы, если вы не целеустремленны, то эта работа не для вас. Торговый представитель должен не воспринимать эту работу как обязанность, он должен сам хотеть продавать, иметь немного азарта, встречая возражения, только заводиться, стремиться побороть возражения, а если не получается, то выстроить стратегию,  и в конечном итоге решить эту проблему, осуществить продажу.

Желаю всем успехов в такой не простой профессии как торговый представитель.


В Амурской области есть замечательное Бурейское водохранилище, или Талаканское море, на котором отличная рыбалка на щуку.

Торговые представители Благовещенска - объединяйтесь

Не секрет, что моя работа - торговый представитель. Не секрет, что я живу в Благовещенске. Вот и появилось у меня желание познакомиться с торговыми представителями, живущими в этом же городе. Отсюда и этот пост - призыв всем торговым представителям Благовещенска - пишите комменты, оставляйте контакты, кому не жалко.

Для чего мне это? Хочу рассказать в общих чертах и в часности как проходит наша работа в нашем городе. Чем примечательно работать торговым представителем на Дальнем Востоке. Обменяться опытом. Просто поболтать. Взять интервью, чтобы здесь опубликовать. Сравнить нашу работу с работой на западе, в чем отличия, чем лучше или хуже.

Жду связи, всем привет.

 А это, кстати, мои полочки. Кто догадается на каком направлении я работаю?

Мерчендайзер - друг или враг торгового представителя?

Жил был на свете торговый представитель. Он ездил по заявкам, выкладывал свой товар на полках, чтоб тот лучше продавался. И имел этот торговый представитель мечту - чтоб его товар всегда был выложен по планограмме, чтоб всегда был порядок. Приезжает он в торговую точку, смотрит - а там все отлично, и с отличным настроением едет в следующую, и там все в порядке. Но вот случается беда. Приезжает торговый представитель в очередной магазин, смотрит на полку, - а там, о ужас, о кошмар: все стоит абы как, все перемешанно, его товар смешан с чужим товаром, что должно стоять первым стоит в конце и все в этом духе.

Что случилось, что произошло? - задает он себе вопрос. Ответ прост - мерчендайзер! Кто же такой мерчендайзер? Это человек, который должен выставлять товар на полках. Если мерчендайзера не будет, то полки опустеют, товар раскупится, в магазине появится эхо от пустоты. Уйдут покупатели, и все, капут магазину. Получается - мерчендайзер нужный человек, его нужно иметь в составе персонала магазина. Так что же стряслось? Почему торговый представитель, приехав в торговую точку, обнаружил бардак?

Вот и попытаемся ответить на этот вопрос. Есть несколько видов мерчендайзеров. Есть мерчендайзер, который работает непосредственно в магазине, заполняет полку в выверенной ему локации. Для него не важно как именно должен быть выставлен этот ассортимент. Для него важно - просто заполненность полок.

А есть мерчендайзер, который принадлежит к определенной компании, ездит по торговым точкам и выставляет только свой товар. Вот он знает как угодить своему торговому представителю. Потому что он знаком с ассортиментом, с правилами выкладки именно его товара (планограммой), процентовкой на полках, какой его ассортимент сколько места занимает. Это его работа, за нее он получает свою зарплату.

Но бывает так, что у торгового представителя нет своего мерчендайзера. И ему нужно самому ездить по торговым точкам и выставлять свой товар. А магазинов у него не один и не два, а достаточно много, и бывает, что времени заехать в каждый нет, может один или два раза в неделю. И когда он приезжает в очередной магазин, видит - бардак.

Как бороться с тем, чтобы на ваших полках был порядок, при этом у вас нет своего мерчендайзера, поговорим далее.

Я - Торговый представитель

Как я уже писал в своем посте Определение целей моя профессия - торговый представитель. В следующих своих постах буду описывать будни работы, сложности, обязанности, что мне не нравится или наоборот, что нравится, как мне хотелось бы изменить рабочий день и т.д.
На самом деле, торговый представитель - это не просто работа, съездил по торговым точкам, раздал прайсы и в офис. Хотя некоторые сначала едут домой побездельничать. Это вклад души, желание торговать, продавать, не "втюхивать", а именно продавать, преодолевать возражения, сталкиваться с трудностями и находить выход из них. Если вам все это не подходит, не нравится, то стоит задуматься - может, профессия торговый представитель не ваша? Может, стоит сменить профиль деятельности?
Могу с уверенностью сказать, что мне эта работа нравится и доставляет удовольствие. Буду рад пообщаться с другими людьми, которым это интересно, а может даже будет возможность взять у них интервью.
Есть желающие?